AI oder Kënschtlech Intelligenz ass am Spotlight vun alle Secteuren. Vill hunn hir éischt Interaktioun mat kënschtlecher Intelligenz am Joer 2023 haten, awer net d’ Call Center Industrie , déi et zënter Joere benotzt huet als Tool fir Prozesser ze streamline an d’Leeschtung ze verbesseren. Haut erziele mir Iech e bësse méi iwwer d’Benotzung an d’Virdeeler vun der kënschtlecher Intelligenz am Call Center.
Dës Technologie ass net entwéckelt fir Personal ze ersetzen, mee fir hir alldeeglech Aarbecht z’ënnerstëtzen . Et ass e ganz effektiv Tool fir d’Linnen ze decongest a manner relevant oder liicht geléist Gespréicher ofzeleeden .
Dëst ass wéi Kënschtlech Intelligenz an Call Centers benotzt gëtt
Zënter enger Zäit gouf AI a Kontaktzentren ronderëm d’Welt benotzt fir d’Agentleistung ze verbesseren a méi erweidert Ënnerstëtzung während der Aarbechtszäit ze bidden . Hei drënner kënnt Dir e puer Beispiller liesen.
1.- Self-Service: de mythesche
Press 1 wann Dir wëllt …” gouf aus villen Zentren eliminéiert dank der Telefonsnummer Bibliothéik Inklusioun vun AI an IVRs . Elo ass et méiglech fir Benotzer hir Problemer mat engem Agent baséiert op kënschtlech Intelligenz ze léisen oder ganz spezifesch op de richtege Agent guidéiert ze ginn.
2.- Agent Assistenz: Kënschtlech Intelligenz ass fäeg den Uruff an Echtzäit ze analyséieren , d’Informatioun extrahéieren an dem Agent ze soen wéi den Uruff richteg ëmgeleet gëtt.
3.- Prognosen: ee vun de beschte
Charakteristiken vun kënschtlech Intelligenz ass, datt et kapabel ass eng. A grous 7 reasons to use chaty pro for black friday sales Quantitéit vun Donnéeën ze analyséieren. Dëst mécht et méiglech Musteren erauszekréien an Prognosen ganz genee ze maachen.
4.- ChatBots: Firmen wéi Amazon enthalen scho Chat mat Chatbots usa lists fir kleng Probleemer op hirer Websäit ze léisen. Et ass e Wee fir Telefonslinne mat Probleemer ze ëmgoen an net ze saturéieren, déi mat enger Dose Messagen geléist kënne ginn, generéiert vun AI. Kënschtlech Intelligenz
ass net d’Zukunft vun Call Centers, mee déi heiteg. Verschidde Studie bestätegen datt d’Benotzung vun dëser Technologie d’Effizienz vun engem Call Center wesentlech verbessert.