соответствующие встречи между клиентами. Создайте форум, который, конечно же, также доступен на мобильном телефоне, где клиенты и консультанты могут помогать друг другу напрямую с вопросами об обслуживании, например, у поставщика телекоммуникационных услуг GiffGaff .
Стимулируйте вовлеченность сотрудников, вознаграждая их за взаимодействие с элементами геймификации . Например: написание отзыва стоит 3 балла, решение вопроса клиента стоит 5 баллов. Баллы дают определенную награду в виде статуса «Суперобозреватель месяца» База данных номеров WhatsApp на Шри-Ланке или бесплатной услуги «теперь вы получаете 1 час бесплатной
консультации от консультанта»
« Наши клиенты и консультанты обладают большим объемом знаний вместе. На нашем сайте клиент может задавать вопросы, а также помогать другим решать вопросы. Взаимодействие, которое здесь возникает, дает нам интересные идеи. Наши менеджеры сообщества Барбра и Рафаэль следят за качеством взаимодействия ». Томас
17. Совместное творчество: вступить в структурное сотрудничество с клиентом.
Привлекайте клиентов и консультантов к совместному созданию новых продуктов и услуг. Сделайте их сопроизводителями. Например, создайте (закрытые) сообщества на веб-сайте, чтобы вступить в структурное сотрудничество с избранной группой внешних послов. Цель состоит в том, чтобы разработать инновационные концепции обслуживания и удержания, чтобы в конечном итоге получить больше довольных клиентов и сотрудников.
« Мы хотим постоянно улучшать
наш сервис, и мы собираем секцию разнообразия сотрудников и внешних послов онлайн, чтобы достичь этого. И с успехо База данных факсов потому что использование форума через наш мобильный сайт теперь значительно улучшилось ». Томас
18. Оптимизируйте свои процессы
Настройте процессы для распространения информации, полученной в результате слушания и Изменилась форма заявки на отсрочку общения с клиентами и консультантами, в нужные места в организации для внедрения улучшений.