SWAT и назначили их всех ответственными за распространение социального видения и целей, а также за создание внутренних послов. Это действительно энтузиастичная, энергичная команда, которая убеждена в нашем видении и точно понимает, какую роль социальные медиа могут играть в нашей компании ». Томас
6. Экспериментируйте с проектами прямо сейчас
Поручите команде Social SWAT немедленно приступить к реализации проектов, например, База данных номеров WhatsApp в Южной Африке провести опрос на Facebook или Linkedin, чтобы мотивировать сотрудников и быстро продемонстрировать положительный эффект большей прозрачности и клиентоориентированного мышления.
« Крайне важно делиться историями успеха в организации. Недавно наша маркетинговая команда продемонстрировала несколько замечательных случаев того, как они получали советы от сообщества по конкретным улучшениям в оптимизации нашего сервиса ». Томас
7. Обеспечить внутреннее обучение
Организуйте обучение по социальным сетям для высшего руководства и всех сотрудников, которые контактируют с клиентами. Результатом должно стать то, что высшее руководство побудит сотрудников задуматься о том, как вовлечь клиента в повседневную работу.
« Сотрудники пришли к мысли, что было бы полезно, если бы клиенты писали отзывы о наших продуктах и услугах на нашем сайте. Мы находим это очень захватывающим, но теперь мы реализовали это для страхования жилья и автомобилей. Теперь клиенты также могут запросить расце Впервые за всю историю нашего государства нки на туристическое страхование на Facebook ». Томас
8. Предоставьте сотрудникам доступ к социальным сетям
Основным требованием является то, чтобы каждый сотрудник организации имел доступ к внутренним и внешним инструментам социальных сетей База данных факсов таким как Yammer, Twitter и Facebook.команду Social
« Наше обучение работе с социальными сетями, конечно, совершенно бесполезно, если сотрудники не умеют пользоваться социальными сетями. Для многих это стало переменой, потому что некоторые из них даже в частном порядке почти не пользовались социальными сетями.