Определите, исходя из потребностей и поведения клиентов, а также целей, какие социальные сети — База данных номеров WhatsApp в Испании Google +, Twitter, Facebook и т. д. — наиболее подходят для диалога и «привлечения» клиентов. Правильный выбор в использовании социальных сетей может принести организации большую прибыль. Сделайте социальные сети доступными на веб-сайте, разблокировав их на различных релевантных страницах веб-сайта.
« Pinterest сейчас на пике популярности, но мы не думаем, что эта платформа пока способствует И отсрочка по п. 9 из-за этого стала более проблемной в процессе дизайна достижению наших целей. Twitter отлично подходит для быстрой связи с нашими консультантами. Мы используем Facebook, среди прочего, для постоянного сбора мнений нашей молодой целевой группы. И Google +, конечно, хорош для получения лучших результатов в результатах поиска. Наш менеджер по социальным сетям Карлейн отвечает за все внешние платформы. И, о да, наш разработчик Ганс недавно интегрировал обзоры Independer на наш сайт ». Томас
Поддерживайте разговор
участвовать в ежедневных беседах на вашем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы глубже понять потребности клиентов и выстроить отношения с ними.
« На нашем форуме, в Facebook, в Twitter, в LinkedIn, во внешних блогах мы слушаем везде. И все больше и больше сотрудников База данных факсов вступают в обсуждения, чтобы узнать, каковы реальные потребности клиентов. В конце концов, наши сотрудники частично отвечают за удовлетворенность клиентов, и, взаимодействуя, они получают представление о том, что нам нужно сделать, чтобы сохранить наших клиентов ». Томас
Отслеживайте и привлекайте внешних послов
На основе прослушивания и разговоров определите, кто является послами и экспертами, и конкретно следите за этой группой и вовлекайте ее в процесс.
« Маркетологи из нашей команды SWAT постоянно следят за 10 послами нашего бренда и 15 экспертами из страховой отрасли. Интересно посмотреть, какие возможности мы выявляем для улучшения нашего сервиса. Мы также используем этих послов при запуске новых услуг, они первыми тестируют их и пишут о них в блогах ». Томас