Колл-центр для генерации лидов — это группа людей. Они работают с телефонами. Их главная задача — найти потенциальных клиентов. Они звонят разным людям или компаниям. Они задают вопросы. Они слушают. Они пытаются понять, есть ли у человека интерес к вашему продукту. Если интерес есть, это становится лидом. Затем этот лид передается вашему отделу продаж.
Такой колл-центр отличается от колл-центра по обслуживанию клиентов. Колл-центр обслуживания клиентов отвечает на входящие звонки. Он решает проблемы уже купить данные телемаркетинга существующих покупателей. Колл-центр для генерации лидов сам звонит. Он ищет новых. Это активный поиск. Он очень важен для компаний, которые хотят расти быстро. Это как иметь специальных “охотников” за новыми возможностями.
Почему телефонные звонки до сих пор эффективны
В современном мире много онлайн-инструментов. Есть email-маркетинг. Есть социальные сети. Но телефонные звонки до сих пор очень сильны. Почему? Потому что это личное общение. Вы слышите голос человека. Вы можете задать уточняющие вопросы. Вы можете понять его интонацию. Это создает более прочную связь.
Когда вы звоните, вы можете быстро выяснить многое. Вы можете понять реальные потребности человека. Вы можете сразу ответить на его возражения. Этого не сделаешь через простое письмо. Поэтому звонки остаются мощным инструментом для генерации качественных лидов. Они помогают вам быстро понять, стоит ли продолжать общение.
Изображение 1: Путь лида через звонок
Представьте, что на картинке изображен телефон с гарнитурой. От него исходят волны звука. Эти волны доходят до силуэта человека (потенциального лида). Рядом с головой человека сначала появляется вопросительный знак, а затем — восклицательный. Это получение качественных ипотечных лидов показывает, как человек задумывается, а потом проявляет интерес. От человека идет стрелка к значку договора или клиента. Это наглядно показывает, как телефонный звонок превращает потенциального клиента в реального. Под телефоном находится маленькая иконка, похожая на наушники. Это символизирует оператора колл-центра.
Виды звонков: Холодные, теплые и очень теплые
Колл-центры используют разные виды звонков. Это зависит от того, насколько человек уже знает о вашей компании. Или насколько он заинтересован. Понимание этих видов звонков очень важно. Оно помогает понять работу колл-центра. И ожидаемый результат.
Холодные звонки (Cold Calling): Первое знакомство
Холодные звонки — это когда вы звоните людям или компаниям, которые о вас ничего не знают. Они не просили вас звонить. Вы просто звоните им, чтобы рассказать о себе. Это похоже на то, как если бы вы подошли к незнакомцу на улице. И начали с ним разговор. Это сложный вид звонков.
Однако холодные звонки могут быть полезны. Они позволяют охватить много новых людей. Вы можете найти тех, кто раньше даже не думал о вашем продукте. Но успешность таких звонков часто невысока. Люди могут быть заняты. Или им может быть неинтересно. Поэтому операторы колл-центров должны быть очень настойчивыми.
Теплые звонки (Warm Calling): Есть небольшой интерес
Теплые звонки — это звонки людям, которые уже проявили некоторый интерес. Возможно, они посетили ваш сайт. Или скачали вашу бесплатную электронную книгу. Может бизнес-каталог болгарии быть, они подписались на вашу рассылку. Они уже немного знают о вас. Поэтому им будет легче разговаривать.